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客戶服務(wù)
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服務(wù)目標(biāo):用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造增值。

 

售前服務(wù):接到客戶方案咨詢(xún)后,針對(duì)客戶實(shí)際現(xiàn)狀及新建或改造要求,三天內(nèi)免費(fèi)提供解決方案。

 

售中服務(wù):我公司培訓(xùn)中心不定期為廠站運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)講授原理、應(yīng)用、使用維護(hù)、故障判斷及處理等內(nèi)容。

 

售后服務(wù):現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝、負(fù)責(zé)調(diào)試,并且在72小時(shí)安全監(jiān)運(yùn)期間對(duì)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)培訓(xùn),保證中學(xué)程度的運(yùn)行人員三天內(nèi)掌握其基本使用技能。

 

服務(wù)承諾:根據(jù)用戶要求24小時(shí)內(nèi)派出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,并在一定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)維護(hù)、升級(jí),終身維護(hù)(外購(gòu)大件設(shè)備的保修期限以原生產(chǎn)廠家的保修期限為準(zhǔn))。 

 

保修期內(nèi):設(shè)備免費(fèi)保修,包括更換故障硬件的維護(hù)。在保修期內(nèi)如因甲方人為因素對(duì)設(shè)備造成的損壞,維修時(shí)我公司酌收成本費(fèi)。

 

保修期后:設(shè)備提供終身服務(wù),技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)免費(fèi),維修服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障,接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù),如電話指導(dǎo)不能恢復(fù)正常運(yùn)行,則立即通知辦事處,服務(wù)人員于24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。定期走訪用戶,了解并檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況,協(xié)助用戶做好日常維護(hù)工作。

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